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☆荐读☆
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理赔路(原创小说)         ★★★ 【字体:
理赔路(原创小说)
作者:龚志华    作品来源:本站原创    点击数:    更新时间:2012/11/29    

理赔路(原创小说)

四川省绵竹中学  龚志华

酒桌上闲聊的时候,就有朋友告诉我:投保容易理赔难,投保人要“跑断腿”“磨破嘴”,还要“舍得掉钱”。

当是不在意的我,这一次置身其中,总算是体验到了其中的各种滋味。

(一)

我的车是春节回到老家时“挂彩”的,家人也受了点轻伤。

买的是太平洋保险公司的车险。拨了95500报了案,很快收到了受理短信,并电话告知我,公司将派人来勘察现场,叫做好准备。

长达数小时之后,一个电话打了过来,问我是否是报案人,还要我告知车祸地点。当时,我心里还挺高兴的:大公司就是大公司,办事效率蛮高的嘛。我以为对方是保险公司的工作人员,就详细告诉了地址与路线。谁知对方说:“你不用说线路,我们清楚。”

一会儿,一辆面包车开到了车祸现场。领头的是个方脸大汉,他后面跟着两个年轻人。方脸大汉递上名片,我才知道他姓钱,但不是保险公司的,而是老家汽车修理厂的经理。据他所说,本地没有太平洋保险公司,他是受太平洋保险公司委托前来勘察事故现场并拖车修车的。

钱经理查看、拍照了我的驾驶证和行驶证后,便忙开了,从各个不同角度拍照受伤的汽车。

钱经理从前往后地把我的车看了个遍,说:“你的车只是车头受了点轻伤罢了,没多大问题。比起我受理过的事故车来说,受损小多了。放心,我们修理厂维修一流,你几天后就可以提车。没必要到泸州,再说事故车开着也不安全。”

听了他一番话后,我放弃了去泸州4s店修理的打算。

钱经理指挥两个年轻人清理掉一些碰坏的东西,丢到他们开来的面包车上。然后向我要过车钥匙,说:“发动机没问题,我试试车。”

试了车后,他对我说“你的车,我开回厂里。你坐面包车,到厂里完善一些手续。”

我与两个年轻人驱车到修理厂时,钱经理已经端坐在办公室里。

见了我,往沙发上一指,请我坐下,道:

“我今天就把事故图片传给保险公司,你呢,还有些事要办。一是要请交警部门或到派出所,请他们开张事故责任认定书,二是家人治疗的费用单据也要收集好,做好理赔准备。我这边一有消息,我就电话通知你。”

钱经理此刻就俨然保险公司经理一般,我打心眼里佩服,看来他受理事故车绝不是第一次。

作为一个首次遇上车祸的我来说,见他热情周到,就连忙点头感谢后告辞。

(二)

过了三天,我没得到钱经理的一个电话。我只得打的到修理厂。见我的车还可怜兮兮地“凉”在一旁。在小车修理负责人办公室里,我见到了钱经理。他接完了电话后,对我说:“不好意思,太忙。你的事我一直放在心上。事故图片已传到了保险公司,现在正整理报修材料清单,还要送保险公司审核。你不要太着急。一有消息,我就告诉你。”

有什么办法呢?现在别人掌控着你的事,就只能低三下四。

我连声感谢,退出钱经理的办公室。

又过了四天,还没得到钱经理的电话,我只得打95500。接线员小姐一番对不起之后,对我说“系统还没有我的资料档案信息,目前尚在事故勘察这一阶段。”随后告诉我泸州保险公司的联系电话。我电话联系泸州保险公司,对方告诉我说,负责我老家车险理赔案的是叙永太平洋保险公司,并告诉了我定损员的电话。定损员姓赤,我按电话拨过去,小赤告诉我,现在春节年终盘点,事情太多。他停了半晌,对我说“后天一定来。”

(三)

到了约定日子。早上钱经理给了我电话,说:“今天太平洋保险公司定损员小赤要来。”到了中午,我没得到电话,急了,拨通钱经理电话,他这才告诉我,说“小赤已经到了,现在吃中午。”他让我下午到汽车修理厂。

下午,我与五姨夫来到汽修厂。在经理办公室,见到了小赤。他指导我填写了理赔申请书,并在他早已填写好的估损单上签了字,然后对我说:“汽车维修材料清单及报价,维修厂已拟出,最终要由我们审定。我们审定后,汽修厂就可以进材料并维修了。他还让我开始准备理赔申请书后页打勾的理赔资料。

这时,钱经理说话了:

“小龚,有一个事,我当着定损员的面说清楚。我们报的材料价,可能与保险公司的审核价有差额,这差额是要由你们车主承担的。”

他怕我们不懂,还举了个例:

“譬如说,现在的汽车修理材料费是8300元,保险公司的核定价为8000元,这相差300元,就由你们承担。当然,也有可能刚好审定为8300元。”

我把目光移向小赤,他没有说话。

从修理厂回来后,我把事情向父亲和妻子说了一遍。他们觉得这“差额”有些玄乎。妻子提醒我,说:

“我们投的是不计免赔特约险,你还是谘询一下绵竹太平洋保险公司保险推销员小张。”

父亲补了句话:

“你再在网上查查。”

不查不问不知道,一查一问就明了。我交的车险是不计免赔特约险,是全额投保,保险公司理应全额赔付,不存在由我们支付“差额”的情况。

我终于明白两人吃中午的个中缘由了,吃饭是回事,“咬耳朵”更是回事。

事不宜迟,我当即打电话给小赤,他支支吾吾地说:

“谁告诉你的?”

我答道:“你们保险公司告诉我的。”

“差额的产生是因为春节你们要汽修厂提前交车,与保险公司无关。你们还是看了定损金额再说。”

又过了一天,保险公司小赤告诉我,定损金额与汽修厂所保价格只相差300元。他强调说,他已与汽修厂沟通,我们不再承担差额。由保险公司与汽修厂协商解决。

(四)

“差额”的问题算是解决了。其实几百元钱对我们工薪族来说,本不是问题,主要是心里气不顺。哪有全额投保却要我们支付差额的道理?

接下来,进材料与修车,就把我们“拖”惨了。

定损以后,我去汽修厂找钱经理,他依然笑容满面,对我说:“尽快进货,争取年前交车。”

到了大年30前两天,钱经理告诉我,成都供货商发不了货,而他们也要放假了,只有年后才能修车。

(五)

大年在抑郁与苦闷中度过。眼看就要回绵竹上班。而汽车还是没材料可换,只是年前由一个中年修理工将撞弯了的保险杠敲打正形。

此时更换修理商,或送泸州,都没办法。一是安全问题,二是保险公司会不会认可,三是汽车修理厂会出些什么题刁难,这一些不得不考虑。

于是乎,我与妻子调动了一些老家的社会关系,做钱的工作,还在年后给钱拜了年。

这以后的一天天都在催促、等待、失望中度过。

到了初十,情急之中,我再次给钱经理打电话,因为我知道初八,几乎所有部门特别是个体户,早就新年开张了。钱经理大概觉得再折腾下去,他的生意会“泡汤”抑或是良心发现,他对我说保证说:“十二交车”。

到了十二,我们一家来到汽车修理厂。

汽车算是修好了,究意车的部件都换了些什么,有无什么问题,我们都只有请开出租车的五姨夫检查。检查中发现撞坏的雾灯仍是坏的,轮胎处的叶子内衬是修补的,而这一些都写在保险公司的定审单修理项目中的啊。

问钱经理,他说没订到雾灯和叶子内衬。

经五姨夫试车,其他没发现什么。

因为我们要急于回绵竹上班,就这样交接了车。没想到这一时候,钱经理还再“玩”我们,先开维修收据,说是正式发票将由保险公司小赤上交。在我打电话给小赤后,他才开了正式发票,实足的可恶!

(六)

回到绵竹后,我上交理赔资料。

在审查理赔资料的时候,关于妻子与女儿的医疗费用,保险公司觉得资料不齐全。小赤勾划的材料与绵竹保险公司所要材料相比,差了一些。这一些资料要补齐,有相当的难处:一是远,二是繁,还要求人,还得邮寄。几百块钱的医疗费,不想再费周折了,算了,掉钱吧。

虽说如此,最气不过的是他们所谓的假设,好像我妻子与女儿受伤是诈他们保险公司似的。

经过了保险公司像审讯犯人的一番问话之后,理赔资料总算上交。

负责理赔的人员还告诉我,我的车有3%的残值,所以我所得的理赔款还要扣除这一部分钱。而这一些,负责受理事故车的汽车修理厂,还是保险公司小赤都没对我解释过的呀。

扣就扣吧,权在人家保险公司手里。

之后是长达近一月的等待。

问呢,先说是小赤还没做系统档案。

再问呢,说的是正报德阳保险公司审核。

又问呢,说的是领导还没有签字。

不知领导什么时候签字,理赔款也不知什么时候才能打到我的帐上。

夜长,理赔的路也长,其中的黑暗何时是个尽头。

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